Servicios

Devoluciones sin fricciones, procesos optimizados.

Automatiza, optimiza y mejora la experiencia del cliente

1. Digitalización del Inicio de Devoluciones

Servicio de digitalización de la solicitud de la devolución o cambio por parte del cliente:

  1. Incrementamos la retención de ingresos por devoluciones:
    • Opción de compra del surtido completo en devoluciones.
    • Métodos de reembolso alternativos (crédito en tienda, billetera).
    • Solución omnicanal para compras online y físicas.
  2. Mejoramos la experiencia al cliente en la devolución/cambio:
    • Mejora de la experiencia del cliente en la post-venta.
    • Gestión autónoma de cambios/devoluciones para el cliente y retail.
    • Reembolsos instantáneos.
  3. Reducimos los Costes Operativos:
    • Optimización de recogidas, más económicas y ecológicas.
    • Automatización de procesos para ahorro de tiempo y dinero.
    • Disminución del tiempo de gestión en call center

Tu stock en movimiento, sin complicaciones.

2. Recolección de Productos

Servicio de recolección del producto desde el punto de acopio definido por el retail (tienda/cliente/almacén):

  1. Gestionamos con la tienda la recolección de los productos para el flujo de logística inversa. Se realiza una primera inspección en la tienda y con validación de la misma, etiquetamos y generamos los flujos de salida por nuestro sistema RLS para la visibilidad y generación de reportes/kpis.
  2. Gestionamos con SAC la devolución en casa del cliente. 
    Planificamos el recojo en coordinación con el cliente. En el lugar de recojo realizamos una primera inspección con el cliente.
  3. Recibimos directamente del cliente el producto en cualquiera de los puntos de recolección de nuestra red de RLS más cercano al cliente.

Logística inversa con trazabilidad total.

3. Transporte de Productos

Servicio de transporte de productos recolectados:

• Con el objetivo de controlar toda la cadena de la logística inversa damos el servicio de transporte del producto recolectado de la tienda o de la casa del cliente.
• Realizamos un ruteo del transporte optimizando el costo del transporte.
• Llevamos los productos al destino solicitado por el cliente manteniendo la trazabilidad y control por nuestro sistema RLS.

Control preciso en cada etapa de la devolución.

4. Proceso Operativo de Devoluciones

Servicio operativo de los productos devueltos al centro de devoluciones:

• Recibimos la mercadería en el centro de distribución del Retail (Servicio In-house) o en el Centro de Devoluciones de RLS (Servicio Externalizado).
• Realizamos la inspección final del producto.
• Clasificamos los productos de acuerdo a su condición.
• Direccionamos el producto al proceso siguiente.
• Gestionamos todo el flujo por medio de nuestro sistema RLS.

Tu producto, como nuevo. Listo para vender.

5. VAS - Cambio de Empaque y Reacondicionado

Servicio operativo de los productos devueltos al centro de devoluciones:

1. Servicio de cambio de empaque:
• Reemplazamos la caja deteriorada por un termosellado, bolsa o
caja nueva (genérica o del proveedor).
• Trasladamos las etiquetas del empaque anterior al nuevo.
• Coordinamos con las marcas para recibir empaques nuevos o
imprimir nuevos con el arte del diseño del producto-proveedor.
• Categorías incluidas: Línea Blanca, PEDS, Video, RTAs,
Colchones, entre otros.

2. Servicio de reacondicionado de empaque:
• Ante daños menores, reparamos y sellamos el empaque original
manteniendo la calidad de empaque a primera vista.
• Categorías incluida: Línea Blanca, PEDS, Video, Electrónica,
RTAs, entre otros

Maximiza el valor de cada devolución

6. Flujo de Salida de Productos

• Redireccionamos los productos reempacados o reacondicionados al flujo de salida regular.
• Gestionamos la salida de productos en nombre del Retail con clientes del mercado de productos de segunda mano y/o con organizaciones sin fines de lucro para Donaciones para darle una salida rápida al producto.
• Gestionamos la salida de productos por desmedro de acuerdo a los procedimientos internos de la compañía.

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